سوالات متداول (FAQ)

در این بخش به رایج‌ترین سوالاتی که ممکنه هنگام خرید از فروشگاه برای شما پیش بیاد پاسخ داده‌ایم.
اگر سوالی دارید که در این لیست نیست، با خیال راحت می‌تونید از طریق واتساپ با ما تماس بگیرید — ما همیشه در کنارتون هستیم.

چطور می‌تونم از فروشگاه موشیما خرید کنم؟

کافیه محصول مورد نظر رو انتخاب و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید، سپس اطلاعات تماس و آدرس خودتون رو وارد کرده و پرداخت رو انجام بدید. سفارش شما ثبت میشه و بلافاصله وارد مرحله‌ی پردازش می‌شه.

هزینه ارسال چقدره؟

هزینه ارسال بسته به موقعیت مکانی شما و وزن بسته متفاوته، اما در بیشتر سفارش‌ها هزینه ارسال در مرحله تسویه‌حساب به‌صورت خودکار محاسبه میشه و شفاف نمایش داده میشه.

چه مدت طول می‌کشه تا سفارشم به دستم برسه؟

سفارش‌ها معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شن. زمان تحویل هم بسته به شهر شما و روش ارسال، معمولاً بین 2 تا ۵ روز کاری خواهد بود.

آیا امکان پرداخت درب منزل وجود داره؟

در حال حاضر پرداخت فقط به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام میشه. پرداخت درب منزل فعال نیست.

آیا محصولات شما اصل هستند؟

بله، تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه ما اصل، مطابق با توضیحات سایت، و با کیفیت تضمین‌شده هستند. ما هیچ‌گونه کالای فیک یا بی‌کیفیتی عرضه نمی‌کنیم.

اگر سایز یا ظاهر محصول با چیزی که سفارش دادم فرق داشت، چی کار کنم؟

در صورتی که محصول دریافتی با توضیحات یا تصویر سایت مغایرت داشته باشه، می‌تونید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، برای مرجوعی یا تعویض با پشتیبانی تماس بگیرید. حتماً محصول باید سالم و در بسته‌بندی اصلی باشه.

چطور سفارشم رو پیگیری کنم؟

بعد از ثبت سفارش، پیام تایید و کد رهگیری براتون ارسال میشه. می‌تونید از طریق لینک پیگیری سفارش یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارشتون رو بررسی کنید.

آیا می‌تونم سفارشمو کنسل کنم؟

تا زمانی که سفارشتون در مرحله‌ی «در حال پردازش» هست، می‌تونید از طریق پشتیبانی واتساپ (09306750798) برای لغو سفارش اقدام کنید. بعد از ارسال، امکان کنسل کردن وجود نداره.

چطور می‌تونم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

از طریق واتساپ یا تلگرام با شماره 09306750798 در ساعات ۱۰ صبح تا ۱۰ شب می‌تونید با ما در تماس باشید. ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات شما هستیم.

آیا می‌تونم سفارشی ثبت کنم که برای کسی دیگه ارسال بشه؟

بله، فقط کافیه هنگام ثبت سفارش، آدرس گیرنده رو وارد کنید. فاکتور و اطلاعات قیمت داخل بسته ارسال نمی‌شن، پس می‌تونید با خیال راحت برای عزیزانتون هدیه بفرستید.

آیا فروشگاه امکان مراجعه حضوری داره؟

خیر، فروشگاه ما فقط به‌صورت اینترنتی فعالیت می‌کنه و در حال حاضر امکان مراجعه یا خرید حضوری وجود نداره.